随时家电市场环境的变化，家电行业逐渐进入调整周期，行业全品类持续高增长时代已经成为过去，家电行业进入了智能化、个性化定制、产品更新迭代速度快、创新性消费方式的新的平稳发展趋势。

合树小编结合多年服务客户的数字化经验与实践，总结整理出家电行业存在的痛点，以及金蝶云·星空产品是如何帮助家电企业提供数字化服务平台的解决方案。

一、家电行业存在的痛点

1、成本高、利润薄、周转慢、资金占用大

原材料价格上涨，增加了家电行业的成本压力，行业利润变薄，传统渠道的销售模式仍以压货为主，这让品牌商、经销商有很大的资金占用，“去库存、加快库存周转， 调整产品结构迫在眉睫。

2、 产品场景化、定制化、研产销一体化难

随着消费者对家电产品的需求越来越个性化、场景化，这对家电企业的研产销体系提出了更大的考验，需要聚焦C2M端到端的打通，不断深挖用户需求，在产品研发、外观设计等方面不断创新，柔性化生产，不断提升消费和服务体验。

3、价格乱，终端难以把控

家电利润变薄，无法支撑物流厂商和渠道各环节的利润和成本的时候，厂商和经销商等之间就会出现矛盾，品牌商难以把控终端市场，一些代理商、经销商迫于任务压力，便会违背市场规则，低价促销冲任务量，赚取厂商的返点。

4、渠道拓展难，工程监管难，售后体系繁琐

随着家电行业竞争的加剧以及利润变薄，新渠道的拓展越来越难；工程项目是家电行业中常见的销售通路，对于工程合同、工程机价格以及工程机的安装服务等一直是管理的重点与难点；家电产品与消费者的生活息息相关，用户分布全国各地，需要依赖经销商，授权服务网点来提供售后服务，服务及时性、服务体验直接影响品牌口碑、推荐和复购，这对售后服务的管理带来了很大的挑战。

二、金蝶云·星空家电行业数字化转型解决方案

1、搭建数字化供应链体系，实现端到端供应服务

金蝶云·星空通过建立高效的供应链体系，实现企业计划与运营的高效协同，从研发端到售后服务端，重塑整个产业链价值。

2、PLM+ERP+MES，打造研、产、供、销、服一体化平台

金蝶云·星空是国内唯一PLM+ERP+MES一体化云平台，为企业打造研、产、供、销、服一体化平台，提升家电行业生产效率、业务敏捷性以及优化服务。

3、线上线下融合，全渠道协同作战

金蝶云·星空全面支撑家电行业全渠道营销体系，包含B2C电商管理，B2B多层级与深度营销管理、零售连锁管理，以及围绕连接之后供应链体系与共赢机制的构建。

4、项目全过程管控，构建完善的售后服务平台

构建数字化的项目和服务体验平台，实现项目全过程管控，降低项目风险；服务过程可视化和效率提升，并开展主动服务和增值服务以提升客户价值和客户粘性。

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