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马云在杭州云栖大会上提出新零售，他认为：纯电商时代已经过去，未来十年、二十年没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。
一、新零售电商平台必然更加感知、把握顾客需求
新零售电商平台所服务的对象是顾客、是人。人是最复杂的感情动物。谁能准确、超前把握住顾客的需求，谁就掌握了市场主动。
二、新零售商城系统必然更加重视顾客体验
新零售必然是要以顾客为中心。这是毫无异议的。在目前市场竞争激烈，消费升级，消费者的诉求、消费方式在不断变化的情况下，重视消费体验，建立消费体验，引导消费体验是新零售的研究重点之一。
三、新零售电商系统未来呈现开放、平等、自由场景
由物联网、高科技、大数据、云计算等形塑，“新零售”的未来场景将更加开放、平等和自由，从而逐步消除目前尚存的入口、渠道、支付、地域等限制，只有社群差异与价值体验的不同。如此场景，将是一个类生物圈的“消费生态系统”，置身其间的相关个体与组织，比如商家、品牌、业态等。
正如传统电商给我们带来的消费体验的改观一样，未来新零售电商系统或许同样将会给我们的生活带来诸多改变。无论新零售时代最终如何发展，有一点可以确认，那就是谁能够最大限度地满足用户需求，谁能够最大幅度地解决用户痛点，谁就能够在这场新零售平台大战中获胜。只有真正的在心态、思维方式以及行为模式上全方位拥抱新零售，做一个持续的创新者，中国本土自主时尚品牌才能真正崛起。
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