双11即将到来，各店铺已经开始预售，我们做为消费者，在购物时都会使用津贴，那么在使用津贴时，要了解哪些问题呢？

一，退款规则

　　1、使用购物津贴的订单发生退款时，用户最高可退金额为该笔订单实付款，具体可退金额详见退款页面。

　　2、购物津贴使用有效期间，购物津贴在以下情况下退回，其他情况将不予退回：

　　(1)使用购物津贴的关联订单(关联订单是指基于同一使用门槛进行可优惠金额抵减的所有订单)全部未付款且交易关闭，购物津贴全部退回至用户。

　　(2)使用购物津贴的订单已支付但未确认收货状态，则交易关闭时，该订单分摊使用的购物津贴退回至用户。

　　*【举例】用户在A、B两个店铺分别购买一个每满400减50的活动商品，订单总额为400元，合并支付抵扣50元，则AB两个店铺该两个商品订单为关联订单。

二，不支持购物津贴的类目、商品、特殊交易类型及场景

　　1、不支持购物津贴的类目：装修设计/施工/监理、室内设计师、新车/二手车、整车(经销商)、DIY电脑、包装、笔记本电脑、电脑硬件/显示器/电脑周边、大家电、电子元器件市场、品牌台机/品牌一体机/服务器、闪存卡/U盘/存储/移动硬盘、网络设备/网络相关、智能设备、数码相机/单反相机/摄像机、平板电脑/MID、手机、消费卡、购物提货券(其中面包/月饼/蛋糕参加)、处方药、医疗及健康服务、合约机、手机号码/套餐/增值业务、摩托车整车、沙滩车、加油卡/加油充值、4S服务预约、4S服务套餐/定金/团购、其他保养服务套餐、电子阅览器/电纸书、复合复印机、多功能一体机及配件、打印机(新)、办公用纸、 投影机、知识服务、通讯/导航/户外表类、跑步机/大型健身器械、自行车整车、电动车整车等，具体以页面显示是否支持购物津贴为准。

　　2、不支持购物津贴的商品：天猫超市、天猫超市1小时达、天猫超市生鲜店等店铺商品。

　　3、不支持购物津贴的特殊交易类型及场景：秒杀、付邮试用、O2O分阶段支付、全积分兑换。

三，查询方式

　　1、手机天猫：用户可进入“我-红包卡券-购物津贴”内查看;

　　2、手机淘宝：用户可进入“我的淘宝-红包卡券-购物津贴”内查看。

　　六、本通用规则是购物津贴适用的一般规则，具体活动过程中在通用规则基础上可能存在特殊规则，如与本通用规则不一致的，以各活动特殊规则为准。

　　“双十一购物津贴”是专为天猫消费者开发的天猫平台通用型折扣产品，消费者可以通过购物津贴享受到消费优惠。

　四，淘宝可跨店什么意思?

　　就是参加此活动的所有店铺可以跨店铺满减，在A店铺买了30元的商品，到B店铺买80元商品(如果A店铺没有中意的其他商品且想使用优惠券)，如果有满100减20那么你结算的时候就可以使用此优惠券了!

合树科技小编为大家总结了以上几个问题，仅供大家参考。

更多问题请咨询：www.heshuyun.com