苏州金蝶售后服务包括哪些？（代理服务商及费用介绍）

企业在购买ERP软件之后，如果没有专业的人员实施，进行操作培训，一般软件很难在企业里用起来。软件用起来之后，出现使用问题无法及时解决，也会影响软件的正常使用。如果想要软件能够在企业中真正用起来，充分发挥软件的管理效能，一般企业都会在购买软件时购买售后服务。那么金蝶ERP软件的售后服务包括哪些？苏州有哪些靠谱的服务商？我们一起来了解一下。

一、售后服务内容

1、软件实施

通过对企业业务流程的梳理，优化业务流程，使其与金蝶软件更好地融合。制定企业业务在金蝶ERP上的操作路径，并成功应用。

2、使用培训

金蝶软件的培训有很多种，包括新用户培训、进阶培训、定制培训等。能够根据客户企业的特殊业务场景和个性化需求，定制开发针对性的培训内容和方案。

3、二次开发

如果客户有特定的需求，金蝶售后服务提供二次开发服务，包括报表制作、接口对接、软件功能开发等。

4、数据服务

当客户存在系统更换、服务器更换等情况时，提供数据迁移服务。协助客户制定合理的数据策略，提供数据备份与恢复服务。

5、使用问题解答

在使用过程中如果遇到问题，可以联系金蝶售后服务获取解决方案。

二、售后服务形式

1、在线支持

通过在线客服平台，客户可以查看在线知识库获取问题答案，提交问题并与在线客服人员实时沟通，获取技术指导。

2、电话咨询

设有专门的客服热线，客户可拨打热线电话咨询技术问题和业务疑问。

3、远程协助

在客户授权下，技术人员可以远程连接客户系统，进行问题排查、系统配置、数据修复等操作。

4、现场服务

对于复杂的技术难题或需要现场实施的服务，如系统重大故障、大规模数据迁移、新功能部署等，安排专业技术人员到客户现场进行服务。

三、售后服务商

在这里向大家推荐合树科技。合树科技（苏州）有限公司是苏州金蝶软件服务商，也是专精特新和国家高新技术企业。合树科技在多年的金蝶软件实施服务过程中，在服务经验、技术实力、客户评价方面，积累了很多优势。

1、服务经验

合树科技专业从事金蝶软件服务近10年，团队拥有多年扎实的管理咨询、软件产品设计、技术研发、信息化安全运维等经验。合树科技对金蝶云星空等主流产品的二次开发定制积累了丰富的实战经验，为数十家上市企业，上千家中小微企业实现数字化转型升级。

2、技术实力

合树科技深耕ERP系统的应用与研发，有经验丰富的实施顾问、服务顾问和研发顾问，并能提供一对一的服务，全方位解决企业金蝶软件应用中的具体问题。

3、客户评价

合树科技一直以客户需求为导向，建立了一套完善的客户服务体系。合树科技的客户覆盖了制造、流通、贸易、建筑、医药等领域，已成功协助多家企业实现信息化升级，获得了用户的一致好评。

四、售后服务费用

1、实施服务费用

金蝶的很多软件在使用前，需要服务人员进行实施，后续才能顺利使用。实施服务费一般是购买后一次性支付的，实施结束后相关服务也会结束。这比服务费根据软件在企业中实施的难度有所不同，一般从几千到十几万不等。

2、年度服务费用

在后续使用的过程中，如果需要服务商提供长期的年度使用支持服务，会根据客户购买的软件版本和模块数量等，收取一定比例的服务费。服务费一般是软件费用的10%~20%，具体比例因客户需求的不同有所差异。

3、单次服务费用

企业可以根据自己的需求选择单次服务模式，一般单次在线服务费的费用在500-1000元之间，上门处理的费用在2000元/人/次左右。

以上就是对苏州金蝶售后服务内容、服务商、服务费用的介绍，希望对您有帮助。如果您对金蝶ERP软件或者金蝶软件服务感兴趣，欢迎通过400-668-3277与我们联系，我们将根据您的需求为您介绍产品，助您早日找到适合的软件。