从ERP到智能EBC，AI时代企业如何构建数智化平台

10月26日，以“予力企业 成就不凡”为主题的金蝶2024全球创见者大会在北京盛大举行。期间，金蝶中国执行副总裁、大型企业事业部总裁赵燕锡发表《从ERP到智能EBC》的精彩报告，全面展示了金蝶云作为新一代智能EBC，引领企业管理智能化变革。以下为演讲实录（内容有删减）！

尊敬的各位领导，各位嘉宾，大家上午好！

今天，我报告的主题是“从ERP到智能EBC”，主要探讨AI时代如何构建数智化平台，予力企业，成就不凡。

AI重塑企业数字能力

首先我们来看一下AI技术对企业带来的变化。AI技术在企业中应用由来已久。早期阶段，专家系统应用比较广泛，随着机器学习技术的发展，企业应用进入预测式AI阶段，包括规则自动化、基于算法的预测。自从2022年11月ChatGPT发布后，AI进入一个新的时代，即GenAI时代。新的AI技术推动企业应用进入Copilot 阶段。在这个阶段，人机协同更为紧密，我们可以通过自然语言进行人机交互；同时，企业探索并实现了生成式应用，例如，AI可以依据三大报表自动生成财务分析报告。如今，AI应用正迈向AI Agent阶段，AI Agent可以自主决策、自主行动，可以处理复杂的、多步骤的任务。例如，在智能人员调配场景，AI Agent可根据人员调配需求，进行自主的人员匹配，制定调配方案。

随着企业应用的不断深化，AI技术也在不断发展，相信有一天会进入通用人工智能（AGI）阶段。可以发现，AI技术提供了一种新质生产力，充分利用AI，可以助力实现高质量的发展。

对于企业应用，AI将带来哪些革命性的变化呢？据Gartner研究表示，AI将重塑企业应用为智能应用，AI时代企业应用设计范式的变革将围绕三个方面展开：

第一是体验，即“自适应用户体验”。企业应用会自动识别用户的需求和上下文语境的变化，自动推送洞察见解信息给用户，提供更好的自然语言交互体验服务给用户。自适应体验会重塑人机交互模式，典型的变化在于此前通过菜单找功能，如今可通过自然语言指挥系统调用功能。

第二是流程，即“自主流程编排”。企业应用将会自主处理任务、自主优化流程、自主设计流程。例如，一个支持自主流程编排的智能客户服务系统，并非仅仅按照预设流程、程序性地回答问题，而且还可以根据用户的问题和需求不断优化流程，从而提供更好的服务。

第三是决策，即“嵌入式决策智能”。企业应用将会嵌入决策支持，提供智能诊断分析、智能预测分析、智能决策建议，实现从经验决策向科学决策转变。

有了这样的范式变革，AI技术如何在企业中落地？过去，我们寄希望于单一大模型，希望大模型解决一切问题，但企业应用非常复杂，因此根据功能、可靠性等方面的要求，业界提出了复合式AI系统将是未来最大限度提高人工智能应用质量和可靠性的最佳方式，即对多种AI技术进行组合，包括大模型、小模型、规则引擎等。相比单一模型，复合式AI系统可以处理复杂多步骤任务，并且能够通过专业组件的扩展，快速、低成本地迭代。更为重要的是，复合式AI系统中每个组件都能“各司其职”，既能借力大模型的生成能力、推理能力，同时也可以发挥各专业组件，去针对企业应用场景的精准要求进行相应的处理。

因此，复合式AI系统是AI在企业中落地的最佳方式。随着企业应用的深入，每一个企业应用都将是一个智能应用，AI无处不在的时代已经来临。

对于企业来说，如何构建一个数智化平台？金蝶认为发展方向是从ERP向智能EBC进化。智能EBC由五大平台构成，中间核心的平台是智能服务平台，是数智化平台的大脑，也是中枢。智能EBC相比ERP来讲有六个进化：第一是内涵发生改变，从此前资源计划向价值驱动的业务能力进化。第二是从过去内部经营管理体系向产业链生态延伸。第三、四、五的变化就是刚才提到的三大范式的改变，包括自适应用户体验、自主流程编排和智能决策。最后是底座平台的改变，从单体架构向可组装架构进化——可组装架构是模块化的架构，能够支持企业适应外部环境的变化，在快速变化的市场环境中保持灵活性，不断构建核心竞争力。

金蝶云，新一代智能EBC

接下来，我将向大家介绍金蝶智能EBC的实践。

2011年，金蝶在业内率先启动云转型，通过十余年发展，我们已经成为企业管理云服务的首选品牌。金蝶在SaaS ERM和财务云市场的占有率，均为中国第一；我们的平台——金蝶云·苍穹也比肩国际，获得Gartner高生产力aPaaS市场中国第一，全球前十。过去十年的这些成绩为我们未来的发展打下了坚实的基础，未来十年，我们希望将金蝶云打造成新一代的智能EBC。

金蝶云由PaaS和SaaS构成，PaaS是苍穹平台，SaaS是面向大中小企业的金蝶云·星瀚、金蝶云·星空和金蝶云·星辰。客户基于金蝶云可以构建企业的智能EBC，形成五大平台。

智能EBC相比过往的创新主要有两个方面：一是新一代的技术平台，打造以大模型为核心的企业级AI平台。二是SaaS应用，金蝶拥抱新一代应用范式，打造一系列的AI管理助手。

我们的AI管理助手——苍穹，是基于金蝶云·苍穹平台构建，由一个或多个智能体构成。金蝶云提供多种类型的AI管理助手，包含AI财务类、AI人力类、AI运营类、AI开发类等。以AI人力资源助手为例，HR制度问答改善了体验、智能内部招聘提升了效率、智能人才分析提升了决策的科学性。可以说，AI管理助手正在重塑体验、重塑流程、重塑决策。

本次大会上，我们也重磅发布新产品：苍穹APP，移动AI管理助手。苍穹App，基于金蝶云·苍穹所构建，是国内企业管理领域的首款AI原生应用。刚刚我们说的，“有问题，问苍穹”，指的就是苍穹APP。苍穹APP提供众多企业级AI助手，包括财务通识、企业知识问答，同时能连接SaaS，提供员工查询、智能查询与分析等各类企业智能应用。

苍穹APP为企业用户提供了智能化、便捷化的管理服务新体验，让AI管理触手可及。我们也期望苍穹APP的发布，推动企业管理应用向AI时代进化。

金蝶云·苍穹，新一代企业级AI平台

拥抱新一代应用范式，平台要进行什么改造？金蝶云·苍穹定位为新一代企业级AI平台，由三大能力体系构成，一个是技术能力，一个是数据与智能能力，还有一个是低代码能力。

AI时代苍穹平台有三大创新：

第一是AI原生底座，具备多模型的能力，既有金蝶自研的财务大模型，也可借力第三方大模型，打造对应的安全以及运行引擎。针对企业AI平台，金蝶进行了一种特别的创新，即元数据驱动的AI管理平台。元数据驱动指将系统所有功能接口、数据都赋予了身份ID，使得财务大模型可以通过这个身份ID访问苍穹、星瀚、星空、星辰所有的应用，打通了大模型和SaaS、PaaS的能力。

第二是AI融合的数据平台，既为AI提供了数据底座，支持信息的快速检索，这些数据模型也可以被AI访问；此外是分析应用，可以由AI增强。

第三是全栈低代码AI开发能力，所有的AI开发应用都是低代码的，涵盖助手开发、智能体开发、提示词开发、知识库开发、工具开发等丰富的方式。企业无需深厚技术背景，即可轻松打造专属智能应用，极大提升开发效率和创新效能。

如何构建AI管理助手？AI管理助手由一个或者是多个Agent智能体构成，一个智能体解决一类任务，而此类任务又可以分解为子任务，子任务由各种功能组件来支撑。例如，访问知识库，写一个提示词，调用SaaS的能力，调用第三方工具。以智能人员调配为例，要从其他研发部中心进行人员调配，要进行问卷分析，将候选人与模型进行匹配，形成调配方案。

AI管理助手能够快速分析人员需求，调用合适的智能体和工具，从而制定出科学合理的人员调配计划。

在金蝶云·苍穹中，智能体的开发有两种核心模式，一是AI自主规划，例如对于企业知识问答，通常一个Agent便可以解决，大模型根据用户的提问，自动识别对应的问题，找到对应的答案，反馈用户，全部通过大模型解决。二是AI任务流编排，对于复杂场景，需要人机协同，需要进行任务流的编排，例如，智能人员调配，需要进行任务流的编排，规定这些动作执行的顺序，确保AI输出的结果可靠。

那么，如何构建一个Agent？需要以下四个步骤：一是 “选”，选定组件，比如提示词、知识库等；二是 “联”，关联模型，确保Agent能够有效地利用合适的模型进行工作；三是 “排”，进行编排调试，优化 Agent 的执行流程，既可以设置执行，也可以按照条件执行；四是“用”，发布体验，让Agent为企业的业务服务。通过以上四步，我们可以低门槛、高效率，能够低代码快速开发一个智能体。

我们再来看一下数据平台。数据平台由多个关键能力共同构建而成。一是向量数据库。二是在数据建模与数据服务层，金蝶推出轻建模功能，可以实现低代码建模。通过数据平台制作出的数据内容都能够原生地支撑AI增强的自然语言查询、可视化探索，例如，所有的分析报表都可以实现AI增强，可以进行自然语言查询，可视化探索分析，不断追问。同时，可以进行生成式分析，我们在财务、HR、供应链、研发四大业务领域预设了500+数据指标、12+类数据洞察，尤其预设了央企一些对应的指标，可以更有效助力企业数智化转型。

金蝶云SaaS，新一代智能EBC应用

现在看一看SaaS应用的创新变化。在财务云方面，金蝶围绕五大方案，即财务中台、企业绩效、司库管理、税务管理、管理会计进行了创新，实现智能财务、全球财务和人人财务。

人人财务是提供一系列的数据分析与查询，面向不同角色，提供一系列的AI管理助手，例如，面向员工可以提供出差申请、报销功能；面向专员提供记账、审单、对账功能，提升对应的效率；面向管理者，提供预警、分析、解读、建议。金蝶的目标是让人人都有一个AI财务管理助手。

智能财务的第一个例子是审单。提升财务审核环节的处理效率和审核质量是财务共享的重要工作。此前，财务机器人解决了财务审单95%以上的自动化，但是还有最后一公里，主要是非结构化附件审核，难以通过原有的规则引擎和算法实现。现在基于大模型对文本处理的能力，可以识别合同条款里面的风险条款并及时提醒财务人员，解决非结构化附件难以审核的难题，打通最后一公里。通过多模态审核，大幅度提高审核效率。

第二个例子是智能财务指标分析。此前，企业是通过财务分析库、经营分析库提供一系列的报表，然后逐步分析。现在通过苍穹App，我们可以使用财务智能指标分析助手，只通过提问，它就可以帮我们进行盈利能力、偿债能力、对标分析、杜邦分析等多种分析工作。智能指标分析助手里的每一种专业分析，都对应一个专属的智能体，用户提出问题之后，助手会识别用户的意图，然后回答相应的问题。分析决策的模式从原来的看报表式分析，变为不断追问、不断找到原因的探索式分析，也从经验决策向智能增强的决策转变。

金蝶财务云的另一个特性是全球化。全球化的框架由三大部分构成。一个是国际化框架，包括多语言、多时区、全球部署。第二层是全球化的业务能力。这一层可以帮助企业构建全球共享、全球合并、全球司库和全球税务的业务能力。第三层是本地化的能力，围绕着不同国家和地区的语言，推出对应的国家包，包括泰国包，越南包等。目前金蝶在新加坡已经有公有云运营战略，有合作的公司来服务我们海外的客户。这些经验和特性，支撑了招商局、海信和飞速科技等企业的全球化财务管理。例如，金蝶帮助招商局建立了全球共享、全球司库、全球合并。

在人力云方面，金蝶云·星瀚人力云是金蝶与华为共建的，面向大型及超大型客户的HR SaaS服务，于2022年正式发布。同时，人力云基于苍穹AI管理助手，与客户进行了深入的智能化场景探索。例如，金蝶和海信集团共商共建了一些智能HR的创新应用。海信在智能化领域走得非常早，非常快，目前已有20多个智能化的场景，覆盖了招聘、入职、人才晋升等诸多场景。上线一年以来，大幅提升员工体验。海信的同事分享过一句话，“人工在哪里，AI就在哪里；HR在哪里，AI就在哪里。”这是一个很好的理念。通过建立AI能力，海信打造了多角色全旅程智能化服务体验，构建了AI时代的新标杆。

今年人力云产品也发布了围绕人才发展领域的智能化服务，包含智能内部招聘、智能任职资格评定、人才智搜等，助力大型企业打造全球领先的组织能力。
目前，金蝶云·星瀚人力云在九大领域均已经实现应用，并服务了华为、东风汽车、吉利、象屿、通威股份等众多世界500强客户，产品具备高性能、高可靠性，例如，可以实现全球3秒访问，支持百万级员工接入，亿级薪酬数据核算发放。基于金蝶云，多家客户成功实现国产化替代。

在一体化的运营管理体系方面，金蝶实现三个创新，一是发布了AI运营管理助手，涵盖智能合同、智能预测、供应商360画像等方面；第二是一体化协同，尤其是研发协同和产业板块的协同，还包括供应链协同。第三是和很多一流的企业在进行合作，包括潍柴雷沃、沙钢等企业，也和专精特新“小巨人”企业进行合作，目前已经有46%的国家专精特新“小巨人”企业选择了金蝶，同时，金蝶也沉淀了21个行业最佳实践。

接下来是我们实现的多个核心创新，其中一个就是面向超大企业的多租户协同。现在很多超大型企业，尤其是央企，面临核心系统的升级换代，这是巨大的系统性工程，业务板块希望快速迭代，希望独立部署，各个板块之间还存在上下游的协同关系，在财务、人力、核心原材料采购、核心产品的销售商实现统购统销，在此背景下，如何发挥业务板块间的协同效应，成为一大难题。为此，金蝶设计了多租户协同平台，解决了三个核心问题：一是实现主数据在集团和业务板块之间的分级管控，二是实现板块间业务协同，三是工作流协同。在此基础上，既实现集团管控的统一化，也实现了产业协同的一体化。

在全球研发协同方面，金蝶打通从创意到上市的快速通道。研发协同云有四大特点：一是“IPD+正向研发”体系：支持研发营销服务全流程一体化协同，同时通过正向研发体系支持企业实现从0到1的创新。二是全球协同研发：可以收集全球的创意，形成需求池，在设计过程中，各地设计师可在一个一体化的协同平台里面进行设计，大大缩短了上市时间；三是设计软件集成一体化，工程师在设计软件中完成所有任务，大幅提升效率。四是虚拟仿真验证：通过设计验证与优化，减少物理测试，节省成本。目前金蝶的研发协同云在数百家客户里面已经进行应用。

接下来我为大家讲一个案例，这是一个生产芯片设备的国家级专精特新企业，其产品结构复杂，整机装备零部件数量近20万，管理挑战巨大。企业上线了金蝶云PLM、以及财务、供应链、制造等应用，通过我们的研发管理云，解决了三个核心问题：一是业务标准化，通过标准化，使得物料数量减少了30%，使得图纸、模型100%准确。二是效率提升，研发协同效率提升70%。通过设计软件和管理软件一体化之后，研发的传递从几天变为几分钟。三是成本的降低，研发相关的采购损失与呆滞物料成本均削减10%，关键物料PPM锐减61%。这个项目是研发和客户进行了深度的协同，进行了合作共创，取得这样的效果，一方面是双方深度合作的成果，另外，也为金蝶不断创造新的产品，不断增强核心竞争力打下了坚实的基础。

除以上分享的案例外，我们还在与更多的大型、超大型企业合作共创，包括中石油、中化、五矿等企业。金蝶云，已经成为500强企业的新选择。我们与越来越多的500强企业共商共建AI时代的新能力，打造AI时代的新标杆。

数字化转型新思维

最后，关于数智化转型过程中需要具备哪些新的思维，金蝶提出了EBC的转型公式，即打造数智业务能力，需要新思维、新技术、新实践。在AI时代，转型公式并没有变化，但是每一个要素的内涵发生了改变。

新思维，即首先要有AI优先的思维，能用AI解决的就要用AI解决；新实践指的是需要有龙头共创的思维，需要充分利用行业生态的力量，并不是所有的东西都靠自研。新技术方面，我们需要拥抱新一代AI技术，要拥抱人机协同的模式。

第一是建立AI优先的新思维。如何落地AI优先呢？首先要找到AI场景，要从体验、流程、决策三个方面找到痛点，痛点驱动、价值驱动，找到对应的场景。在技术方面，选择一个好的企业级AI平台，基于这个平台，开发AI管理应用，还需要准备数据和算力设备。最后还需要有AI体系，建设对应的组织、人才、机制、创新和容错文化，为AI转型保驾护航。

第二是新思维是融合共创，如今很多企业都面临核心软件的升级换代，如何选择呢？有三个原则。一是通用应用选套件，引入最佳实践，在这方面，金蝶云这样的通用应用，已经沉淀了大量的500强的实践。二是专业应用可自研，一些有行业开发优势的企业，可以选择自研，创新最佳实践，保持核心竞争力。如果有对应的行业厂商，金蝶也可与相关行业厂商进行合作。三是套件自研要融合，这一点很关键，因为最终要形成大的EBC平台，融合需要选择可组装架构，基于可组装架构实现平台、应用的融合，共创最佳实践。金蝶认为通过这三个原则，可推动大型企业，尤其是超大企业核心软件的升级换代。

新时代，金蝶在打造新一代技术平台，拥抱新一代AI管理助手。AI在重塑企业应用，重塑商业格局，企业数智化既是一种生存环境，也是一种战斗力。金蝶一直致力于打造一流的产品，提供一流的服务。我们期待金蝶云能够作为AI时代的数智化品牌，继续予力企业，成就不凡。

感谢各位，祝福各位。