过去我们说客户就是上帝，现如今依旧是客户至上的时代，只有受到客户的青睐以及喜爱，B2B商城网站搭建才能够得到更好的效益，才能不断地发展下去，才能在竞争激烈的市场中稳坐一席之地。还有就是B2B网站要注重客户管理的加强，只有准确地知道客户的需要，才能满足客户的需求。

一、B2B商城网站的客服要及时回复客户

现在的客户耐心是不足的，加上市场本身的激烈，一旦客户在咨询问题的时候得不到及时的回复，客户就会掉头离开寻找其他商城可以及时为他们解疑答难的客服人员，那么我们的商城就会白白的流失了客户。

二、B2B商城网站的客服态度要热情

态度热情，语气真诚的客服给客户的第一印象肯定是不错的，表达出真情实感，用真诚去换取客户的感情共鸣，不要因为冷场的气氛以及冷淡的态度而造成客户的流失。

三、B2B商城网站的客服不能跟客户争辩

跟客户进行沟通产生分歧的时候，绝对不能跟客户硬碰硬的进行争辩，这样只会招致客户的方案，无论最终的结果如何，至少客户不开心不爽快，我们就已经输了。

四、B2B商城网站的客服要尊重客户

这里所说的尊重，就是不去质问不去命令客户，要尊重客户的想法，而不是采用这种质问或者命令的口吻去进行沟通。

五、B2B商城网站的客服要委婉含蓄

委婉含蓄，就是不要过于直白，客户出现了错误的了解或者暴露了其缺点，不要直截了当的指出来，给客户留个面子，要掌握好说话的技巧，委婉含蓄的给客户提供意见。

六、B2B商城网站的客服要展现亲和力

这里的亲和力，就是要求客服在跟客户进行沟通的时候，不要自说自话，忽略客户的存在，还有就是不要讲述太多的专业术语，客户是不会了解这么多的，最好采用简单易懂的语言，另外，不要出现错别字，会显得很不专业，从而降低了客户对商城网站的认同感。

总而言之，B2B商城网站应该把握加强客户管理、满足客户的需求，B2B商城网站搭建好了之后，想要成功运营就要关注到每一个细节，尽可能做到最好！通过极致的服务，给客户带去最佳的购物体验，客户不是傻子，自然会懂得商城网站的好，也就愿意在满足需求的情况下跟商城进行交易了。

来源：数商云