现在，经常听说，什么这个店关门了 ，那个经营几年的老店不在了。什么服装大亨破产了。为什么呢？

零售企业的进化一直是以效率变革为显著标志。譬如在二十年前，更有效率的连锁大卖场、超市、便利店快速取代以往低效率的零售形式。在今天的新环境下，将会是更有效率的新零售形式，取代目前的零售形式。零售变革的基本规律是效率更高的新零售形式，必将打败效率低的零售形式。效率高的零售企业，打败效率低的零售企业。

零售业为什么现在竞争激烈 ？仔细分析，主要有以下三方面的影响因素：

1，消费者需求更有效率的零售形式了：目前消费者已经不再满足以往与零售店之间的关系，他期望得到零售店更多的关注，期望有更多的交互，期望零售店对他的需求，有更快速的反应；他不再满足只是到店单一模式，期望能够满足所想即所得，能够满足到家、线上下单到店自提等多种购买形式；他更不满足排队交款的枯燥等待，希望能更快速地完成到店购买。等等诸多变化，都已经说明顾客需求在发生显著变化。面对这些变化，以往零售形式，零售效率已经不能满足变化了的顾客需求，零售必须要变革更高的效率，来响应变化了的顾客新需求。

更重要的是，诸多的新竞争对手，正在以效率改变为切入点，挑战以往的零售形式。电商一直在改变其效率，不论是京东、还是天猫一直在提升效率上下功夫，不断优化其订单效率、交付效率。近期，天猫提出了要实现一小时、二小时达的交付目标。盒马模式已经迭代出了到店、到家的复合零售模式，并且到家效率是半小时。还有一些到家模式新零售提出了二十分钟到家。一些新零售创新模式也在创新近景零售模式、无人零售模式，试图更进一步改变零售效率。零售企业只有改变以往的零售效率，以新的高效率零售来应对这些新挑战。

2，互联网的发展、各种新技术也在推动零售效率的改变：互联网的链接正在改变全社会的效率。必将在改变零售效率方面发挥出更重要的价值。各种的自助技术、智能化技术、新技术也在不断在改变零售效率方面产生推动作用，特别是基于互联网链接的新的信息技术体系。零售企业必须要看清这些环境的变化，积极运用+互联网，运用各种新技术，特别是新的信息技术改变零售效率。这是企业发展的重要出路。

在这些重大因素影响下，零售企业改变效率，不能是一种简单思维，需要一种颠覆和重构的思维。因为只有在模式重构的思路下，才能真正实现效率的提升。

重构的关键是重构模式、重构流程。特别是由以往的以商品为中心的零售模式，重构以消费者为中心、以流量运营为中心的零售模式，由以往单一的到店模式，重构全渠道的新零售模式，由以往低效率的零售模式重构高效率的零售模式。

3，在当今互联网化的信息社会，要实现真正的重构，必须要借助新的互联网信息技术手段，用更加有效率的信息技术体系，实现企业新模式、新流程的重构。也就是说，变革有效率的零售，核心需要有一套有效率的新的信息技术的支撑。未来，零售企业的效率关键靠新零售电商技术系统的保证。

盒马为了打造有效率的新零售模式，借助阿里的技术力量，500人的技术团队，打造了一套新的零售信息技术系统。基本是颠覆了以往的零售信息系统。像盒马这样的企业，可以有能力、有资金实力如此在信息技术上做投入。但是对众多零售企业来讲，是做不到这样自己开发的。需要借助更专业的信息技术企业，更懂新零售变革的信息技术企业开发出适合于当前零售企业效率变革的新的零售信息技术系统。

当前零售企业围绕效率提升的变革，在选择信息系统方面，关键看理念、看方向、看模式、看架构体系。只要是理念对了、方向对了、大的流程模式没有问题，细节的地方的完善只会是一个时间的问题。

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