合树科技资深电商erp系统实施顾问凭借丰富的实操经验和深入调研，为商家详细整理了双十一大促期间电商erp系统的操作技巧，为一线电商从业人员提供十分保障。

　　1. 店铺授权和许可

　　聚石塔即将到期的客户需要尽快联系续费，避免影响软件的使用。店铺授权要提前进行检查，实际工作中，我们发现经常有客户会忘记店铺的授权到期时间，对此，工作人员可以在系统中设置授权提醒，即将到期时系统会自动进行提醒。

　　2. 订单流程

　　系统登陆软件建议使用谷歌和火狐浏览器，提前检查铺货关系，避免双11当天下载的单据无法匹配系统商品导致无法发货

　　检查下载订单开关是否开启，双十一当天0:00-3:00订单下载会比较慢，平台限流，因此请耐心等待，而且过程中尽量勿操作与审核订单，避免系统卡顿。

　　3. 活动促销流程

　　促销策略建议：不要设置前XX名赠送的促销策略，促销匹配放在订单审核后，关闭自动审单、自动配货，审核订单之前先查看促销赠品是否匹配成功。

　　并且，合树科技重磅推出新促销策略，全面满足灵活多变的应用场景，同时兼容旧促销的所有功能。如需要了解更多关于新促销的功能，请联系您的售后人员进行深入沟通。（注：开启新促销后未执行完的促销会失效，请处理完旧的促销活动后再进行修改）

　　4. 发货流程

　　提前准备平台库存，提前做好采购以及库存同步，上传库存10号9点-12号凌晨2点是关闭状态，这点务必注意。

　　批量打印：管易C-ERP支持同时打印3000单物流单，但是物流公司提供面单一般为500张/卷，因此建议一批打印任务最多打印500单，否则容易出现漏单现象（如果实在量比较大建议可提前预备多台打印机）。

　　波次打印：波次策略是提高拣货作业效率的一种方法，它将不同的订单按照某种分类标准合并为一个波次，指导仓库一次拣货。当每天需处理大量订单的情况下，最适宜使用波次策略来打印订单，指导仓库人员拣货。

　　5. 检查未发货

　　双十一期间发货的时候，使用自动发货或者手工点击发货的商家，当天最好去界面检查一下是否有发货失败订单，此操作是检查销售订单是否发货成功。在这里提醒大家注意一下部分发货和强制发货的区别：

　　【部分发货】点击部分发货按钮，同时更新系统和平台发货状态

　　【部分平台发货】点击部分平台发货按钮，只更新平台发货状态，不更新系统发货状态

　　【强制发货】点击强制发货按钮，只更新系统发货状态

　　6. 系统优化

　　双十一当天，自动补单、会员信息、库存盘点功能关闭，商家一定要提前预备好库存上传平台，双十一当天无法同步库存；同时，双十一当天补单服务关闭，如果遇到漏单情况需要补单请联系售后统一处理。

　　7. 打印面单

　　单量比较大的客户，如果同时有几个人负责打印面单，建议每个人根据筛选条件去打印，各自打印各自的店铺等，以免打印重复，导致重复发货。

　　使用菜鸟电子面单和无界电子面单的商家，需特别注意：因为订单上面存在电子面单单号，打印过程中出现卡纸，或者打印机不运行的时候，系统上面的打印状态依然会更新，到时候查询的时候不好查询。这种情况，最好检查确认再去打印.，以防出现漏发现象。

　　小提醒：使用自动发货的客户，双十一期间最好停止使用 【已打印】作为发货触发条件，如果没有扫描和称重的话，去未发货里面点击部分发货或者全部发货。

　　8. 库存分配

　　确认当前库存上传规则，是否参与多平台、多店铺促销，以及是否参与预售，做好库存拆分。

　　确认店铺后台库存扣减规则，是拍单减库存，还是付款减库存。

　　天猫库存是增量上传，建议参与促销活动的店铺在活动开始前一次性上传库存。

　　9. AG对接

　　AG和ERP服务商联合提供了一套系统自动处理退款的方案。ERP与千牛售后服务（AG）进行系统对接，可以轻松实现商品“取消发货”，“退货入仓”信息与AG协同，实现退款任务自动化处理。

　　未发货仅退款场景：顾客申请未发货仅退款，ERP按照设置的规则自动拦截发货，拦截成功后通过接口告知AG取消发货成功信息，AG将退款的“发货出仓”状态标记成取消发货成功，此时如果设置了由ERP取消发货成功信息的自动退款策略，系统就会自动处理这笔退款。

　　退货退款场景：顾客申请退货退款，将货物寄回后，ERP按照设置的规则监测到货物退回入仓后，通过接口同步信息给AG，AG将退款的“退货入仓”状态标记成已入仓，此时如果设置了由ERP已退货入仓信息的自动退款策略，系统就会自动处理这笔退款。

　　10. 店小蜜对接

　　为了帮助商家更好地应对大促，保障客服正常运作，阿里店小蜜应用商店接入合树科技C-ERP重要功能模块。无论您是使用阿里店小蜜免费版、高级版还是畅用版，它都能够轻松帮您解决：开发票、修改地址、催发货、指定快递，这四大高频且浪费时间精力的问题。

　　商家在店小蜜后台进行合树科技应用的订阅设置，那么消费者在与店小蜜会话中提出“开发票、修改地址、催发货、指定快递”相关的问题和要求，就会自动同步到合树科技C-ERP应用内。

　　在指定售中后场景，合树科技对接店小蜜帮助商家指定快递、开发票、修改地址、催发以及双十一当天退款锁单等业务，全自动智能处理60%以上的售中业务，减少人工成本，为您的售后提供坚实的保障，是店铺业务拓展的首选。